当年红极一时的歌手郑智化，最近在社交平台发文称，深圳机场对残疾人的态度是最没人性的……

升降车升至机门后离机门地板有25厘米距离，导致其轮椅无法推入飞机。

而操纵升降车的司机不愿把升降板提高，冷眼看着他“连滚带爬”进飞机……

此事在网络上引起轩然大波。

此后郑智化再次发文称，深圳机场其实不是一个偶发事件，他在南京机场安检人员质疑他穿金属的鞋子，新疆机场让他的拐杖托运……他认为对这些刁难和恶意，使得他有隐退的想法。

关于此事，有几个思考的点。

一是这件事为什么会形成热点。

深圳机场当天就公开表达歉意，将全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节。

这让很多网友很不爽，认为这完全是名人效应。如果是普通人发文吐槽，机场会理睬你吗？

其实背后还有更深层的原因，郑智化不仅仅是名人，他还是一个残疾人，对残疾人的态度是一个社会文明的重要标尺。郑智化的吐槽还有为残疾人争取合理权益的考量。

更重要的是，郑智化还是我们的台胞，他的发言对台胞理解和认识我们大陆意义重大。

最近台湾馆长不遗余力带领台湾人认识一个全新的大陆，说明台胞对我们还是有不少偏见，不能扩大这种偏见，所以深圳机场的压力不小，他们迅速公开道歉，立正挨批。

也就是说，在这个事件中，既有名人和普通人，又有残疾人和正常人，还有台胞游子和祖国大陆，还有一个曾激励我们一代人反抗命运不公的歌手，现在他在批评和反抗我们不公……这些复杂因素交织在一起，使得这个事件迅速出圈。

二是郑智化的批评有没有道理。

在我看来，郑智化的批评可以理解也有道理，但对象有误。

《窗外》原唱歌手李琛也在评论区留言：“我也曾有过类似经历，感同身受！无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视！”

这说明什么？说明从郑智化等残疾人的角度，他说的是实情。我们健康的人，很难体会残障人士的困难，也不容易理解他们需要的尊严，但是我们应该保持尊重，至少应该认真倾听他们的呼声。

我今天特意留意街道两旁的盲道，发现几大问题。

一是盲道都在道路最里边，有些地方被灌木丛遮挡了，人根本无法通过；二是公用自行车或电瓶车乱停乱放，占用了盲道；三是很多盲道走着走着就成了断头路。

也就是说虽然有盲道这样的无障碍设施，但服务和管理跟不上，基本等同于没有。郑智化想借助这个事件为弱势群体呼吁，是完全可以理解的。

但他批评机场最没有人性，尤其是开升降机的司机冷眼旁观，这中间也有误会的。

开升降车的司机之所以不愿意把升降板抬高，是因为考虑飞机上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差。

作为司机他是没有权力把登机车的升降板抬高的，这是他的安全职责。

他也没有资格从登机车上下来帮忙，所以他只能“冷眼”旁观，但却并非毫无人性。

包括南京机场安检人员检查铁鞋子，新疆机场要求拐杖托运等，这些也不是刁难和恶意，所有安检操作都有严格规范，严格执行安检是为了全体乘客的安全，不执行这些规范他们就会丢饭碗，所以他们挨批有点冤。

郑智化要批评的不是普通工作人员，他们和他一样是弱势群体，他真正要批评的是操作实施的制定者没有为少数群体考量，这些人没有专业水平和人文精神，或许才是没有人性的。

三是这个事件背后的深层价值。

很多人批评郑智化夸大其词，当天在深圳机场，他是在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，通过登机车安全进入客舱的。不说从从容容了，怎么能叫“连滚带爬”呢？

郑智化后来又道歉，表示“连滚带爬”是一时气愤的遣词，并且向帮助他推轮椅的服务小哥致谢。他再次希望引发对少数群体的关注。这才是他的真正呼吁，残疾人的困窘应该被看见。

我们在评价任何公共服务时，都应遵循一个核心逻辑：即问题是否真实存在？真实存在的问题有没有被正视？有没有被解决？

至于指出问题的表述是否严谨，本身并不重要。很多时候不激愤、不偏激，你表述的问题就引不起重视。

登机车与机舱25厘米的高度差，是客观存在的设计缺陷；轮椅无法直接通行，是公共服务未能覆盖特殊需求者的直接证明。

正视我们公共设施中确实存在的问题，努力改善才是正道，岂能解决不了问题，就用口水去淹死提出问题的人呢？

郑智化说自己“连滚带爬”，并非字面上的肢体动作，而是跨越障碍时的狼狈与屈辱，是用了最近《没出息》歌曲的一个梗。不要以为我们提供了帮助，残疾人就没有了屈辱。很多残疾人只希望我们提供正常设施，而不愿意接受别人的帮助。

郑智化的批评是良性的，社会文明的进步往往源自一个个小事件。

目前深圳机场联合航司宣布：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力。

这就是这起事件的价值。史铁生说，本质上来说，我们每个人都是残疾人，你的局限就是你的残疾。

希望我们这些好胳膊好腿的“残疾人”，能有一点同理心和同情心，能有更多的人性和人文关怀，这才是我们文明的气度。

别打听丧钟为谁而敲，它为我们而鸣。