腼腆！并不是销售的短板！

成交过程：

客户A→小两口→共带看3套→婚房→成交！

上午11点左右，客户打来电话说她从新浪网看到的房子，简单了解之后，很快判断出她是我的A级客户（优质客户），于是相约带看时间，客户是一对还没结婚的小两口，决定入手一套价格、地段合适的婚房，我就通过已知信息，选择了3套房子带看，到下午就爽快签下这单。

我爱我家 姚树壮（壮哥）

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小乐：壮哥第一次见面，我觉得你是一个腼腆的人，这个性格似乎与你的职业有些违和，怎么看这个问题？

壮哥：我觉得腼腆，并不是销售的短板吧。我喜欢大仲马的一句话，他说过，“爱斗的不安分的人总是跟性格温和腼腆的人合得来，前一类人可从性格的比较中寻求心境地安宁，后一类人则为自我的软弱寻求保护。”所以我的性格和工作状态不是更容易被客户信任吗？（:-D）

小乐：那么在这样腼腆、憨厚的面孔下，为什么会有一个果敢的心？

壮哥：做这个行业，时间和效率就是金钱，如果你不能在第一时间为客户做出最满意的答复，这个机会很有可能就流失了。

对于已经沟通过或者带看过的意向客户，如果他们没有做出正面回应，我一定会在当天回访，并问清楚缘由，了解病状才能对症下药嘛。

我要给潜在客户打回访电话，目的就是通过电话交流让双方更加了解，增加信任感，这样后续流程才能继续进行。打电话前首先明确目的，然后组织好语言，再根据对方的需要介绍房源的优势和价格。最终给客户留下一个深刻的印象，以便达成我的目的。

另外，电话里介绍房源的时候尽量少用专业术语，满口都是专业，让人怎么接受？既然听不懂，还谈什么买房？所以语言语速要清晰、平和，少一份压力，多一份亲和力，让人听后明明白白，只有拉近与客户间的距离才能有效地达到沟通目的。

塘沽最美销售顾问

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朱彩云 （ID：tang_ese）

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