1.开通INTIME365会员，每天1块钱，折上再9折

银泰在2017年8月1日推出INTIME365会员服务，这是全国百货业的第一张付费会员卡。顾客每年交365元会费，即享受全场商品折上九折优惠、专享停车位、专享商品、专享优惠日等增值服务，未来的优惠和服务都会集中释放给付费会员。除折扣特权外，银泰还为365会员提供专属的优质商品与权益服务。

2.数字化会员体系的建立和与阿里会员体系的打通

会员数字化即商场与会员的联结方式由一个手机号码变为淘系账号。从而做到会员可识别、可触达和可运营，经过一年的运作，银泰的800多万会员中已有近300万的会员完成了数字化。

3.线上线下跨城市60天无理由退换货

基于商品数字化和供应链的整合，银泰实现了打通了跨线上线下、跨门店的退换货渠道，并将退换货周期突破性地拓展为60天无理由。通过新零售提升服务能力，让顾客“放心消费在银泰”，银泰在今年央视二套的315晚会上作为正面典型被点赞。

4. 场的数字化

银泰试图将消费者在场内的行为都迁移到APP上。此APP系银泰与阿里共同打造的商场运营、会员运营、全域卖货等方面的利器。所有的营销信息，如红包和礼券等都通过线上手机APP触达顾客，顾客还可以用APP找车位、客服问询，保存电子小票，开电子发票和停车券等。

5. 商场内非坪效区域的新零售重构

去年11月以来，银泰与天猫共建超过10家智能母婴室。在智能母婴室里，妈妈们可以用语音控制窗帘灯光，通过新零售中的无人贩卖机，以一分钱的价格在无人贩卖机里领用尿不湿、防溢乳垫和进口奶粉。今年两会期间，“公共场所哺乳难”这一民生话题问题备受关注。接下来，智能母婴室将建设超过2000家，每年惠及1000万以上的母婴人群。响应“公厕革命”的号召，银泰与天猫为卫生间增添了智能美妆魔镜和自动贩卖机，供消费者免费领用卫生巾，卸妆油和发蜡等美发美妆产品。普通的公厕摇身变成“智能公厕”，由此可见，新零售为解决消费者痛点提供新的思路，为服务升级拓宽空间。　

6. 新零售项目的开展

银泰与阿里合作推出了多项细分消费场景内的新零售项目，如家居领域的“生活选集家居生活馆”，在零食领域的“ONMINE零食馆”。母婴领域的“in junior婴童馆”。店内所有商品或者来自淘品牌直接落地，或者与品牌旗舰店商品打通，实现了店内商品与线上能够实时同价。云货架、电子价签等技术设备都是开店标配，阿里在还对新项目的选址、选品提供基于大数据支持。

7.首家天猫国际实体店落户西湖银泰

4月20日，杭州西湖银泰城内天猫国际首家实体店对外试营业。300平米的“小店”容纳了来自70多个国家的1100多个海外品牌商品，包括美妆、保健品、食品、酒水等多个类目。在精选全球商品的同时，天猫国际实体店还结合了周边消费大数据，通过定期反馈，可以得知消费者的偏好、需求，从而更新商品种类，更好地进行服务。由于是跨境商品，消费者只需通过店内的自助查询屏扫描商品条码，就能查看中文版商品介绍，同时还能参考系统精选的购物达人评价。多方参考比对，再加上现场试用，心里的石头才能彻底落地。选中喜欢的商品后，消费者完全不用动手，因为天猫国际会主动送货上门，让逛街更轻松无忧。